Meta oglas može privući pažnju i dovesti zainteresiranog korisnika do vaše ponude. Međutim, klik još nije rezultat. Saznajte što se mora dogoditi nakon klika kako bi korisnik završio kupnju, poslao upit ili rezervirao termin.
Oglas je često prvi kontakt potencijalnog kupca s vašim poslovanjem. Ako poruka privuče njegovu pažnju i ponuda mu djeluje relevantno, napravit će sljedeći korak i kliknuti.
Međutim, posao tada nije završen. Nakon klika korisnik može doći na webshop, landing stranicu, kontaktni obrazac, WhatsApp, sustav za rezervacije ili obrazac unutar Facebooka i Instagrama. Ono što ga tamo dočeka u velikoj mjeri odlučuje hoće li nastaviti ili odustati.
Zato velik broj klikova ne znači automatski i velik broj prodaja ili upita. Ako kampanja privlači interes, ali ne ostvaruje očekivane rezultate, potrebno je provjeriti cijeli put korisnika nakon klika.
1. Odgovara li odredišna stranica poruci iz oglasa?
Korisnik nakon klika očekuje nastavak onoga što je vidio u oglasu.
Ako oglas promovira određeni proizvod, akciju ili uslugu, odredišna stranica treba odmah prikazati upravo tu ponudu. Korisnik ne bi trebao ponovno pretraživati web stranicu ili pokušavati zaključiti gdje se nalazi ono zbog čega je kliknuo.
Naslov, glavna korist, vizuali i poziv na akciju trebaju biti usklađeni s oglasom. Velika razlika između oglasa i sadržaja nakon klika stvara nesigurnost i povećava mogućnost odustajanja.
2. Vodite li korisnika na pravo mjesto?
Nije svako odredište jednako dobro za svaku ponudu.
Webshop je prirodan izbor kada korisnik može odmah kupiti proizvod. Landing stranica je korisna kada ponudu treba dodatno objasniti. Meta obrazac može pojednostaviti prikupljanje upita, dok WhatsApp dobro funkcionira kada je prije odluke potreban kratak razgovor.
Važno je odabrati put koji odgovara načinu na koji kupci donose odluku. Skuplja ili složenija usluga najčešće zahtijeva više informacija i povjerenja nego proizvod koji je korisniku već dobro poznat.
3. Je li iskustvo prilagođeno korisnicima na mobitelu?
Oglasi na Facebooku i Instagramu najčešće se pregledavaju na mobitelu, pa se i iskustvo nakon klika mora procjenjivati prvenstveno na manjem ekranu.
Stranica se treba brzo učitati, tekst mora biti čitljiv, a najvažnije informacije i gumb za sljedeći korak lako dostupni. Skočni prozori, nepregledan dizajn ili elementi koje je teško pritisnuti mogu zaustaviti korisnika koji je nekoliko sekundi ranije pokazao stvaran interes.
Prije pokretanja kampanje dobro je osobno proći cijeli proces na mobitelu – od klika na oglas do završne potvrde.
4. Je li sljedeći korak jasan i jednostavan?
Korisnik ne bi trebao pogađati što treba napraviti.
Gumb poput „Pošaljite upit”, „Rezervirajte termin” ili „Dodajte u košaricu” treba biti jasno vidljiv i voditi izravno prema željenoj radnji. Ako obrazac traži previše podataka ili se postupak kupnje sastoji od nepotrebnog broja koraka, raste mogućnost odustajanja.
Svaki dodatni korak treba imati opravdanu svrhu. U početnoj fazi često je bolje zatražiti samo informacije koje su stvarno potrebne za nastavak komunikacije.
5. Daje li sadržaj dovoljno razloga za povjerenje?
Klik na oglas pokazuje interes, ali ne znači da je korisnik već spreman donijeti odluku.
Jasne informacije o ponudi, cijeni i uvjetima, iskustva klijenata, recenzije, primjeri rada te dostupni kontaktni podaci mogu smanjiti nesigurnost. Posebno je važno odgovoriti na pitanja koja kupac obično postavlja prije kupnje ili slanja upita.
Cilj nije zatrpati stranicu informacijama, već ukloniti glavne razloge zbog kojih bi zainteresirana osoba mogla odustati.
Brza provjera puta nakon klika
Prije pokretanja kampanje provjerite:
- Dolazi li korisnik izravno do ponude prikazane u oglasu?
- Je li stranica brza i jednostavna za korištenje na mobitelu?
- Je li odmah jasno što korisnik treba napraviti?
- Traži li obrazac samo potrebne podatke?
- Postoje li informacije koje povećavaju povjerenje?
- Radi li cijeli proces od klika do završne potvrde?
Ako oglasi ostvaruju klikove, ali ne donose dovoljno prodaja ili upita, nije uvijek potrebno odmah mijenjati kampanju. Problem se može nalaziti u iskustvu koje korisnika čeka nakon klika.
Klik je početak, a ne završetak procesa
Uspješna Meta kampanja povezuje dobar oglas s jasnom ponudom i jednostavnim putem do željene radnje. Kada su ti elementi međusobno usklađeni, veći dio interesa ostvarenog oglasima može se pretvoriti u konkretne poslovne rezultate.
Niste sigurni gdje korisnici odustaju ili što trenutno koči vaše rezultate? Javite nam se. Analizirat ćemo kampanju i put korisnika nakon klika te predložiti konkretne sljedeće korake.
